Foire aux questions
Les questions les plus posées par nos clients pourront certainement vous aider.
Questions fréquentes sur "Compte"
Rendez-vous dans l'onglet "Se connecter/ S'inscrire" et créez votre compte en suivant les étapes et en renseignant les informations demandées.
Non. Vous pouvez passer commande avec un compte invité, sans vous inscrire, et aussi avec un compte client. S'inscrire sur Gandy.fr c'est rapide et facile. Le compte client vous permet de retrouver facilement vos commandes, effectuer des retours ainsi qu'à votre wishlist.
Pas de panique, c'est facile en quelques clics ! Vous pouvez cliquer sur "Mon compte" tout en haut puis "Se connecter" et "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un email sur votre adresse mail avec un lien qui vous redirigera sur une page pour réinitialiser votre mot de passe.
Questions fréquentes sur "Commande"
Non. Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés tant que votre commande n’est pas validée et payée. Si un autre client finalise son achat avant vous, l’article peut alors apparaître en rupture de stock.
Commander sur Gandy.fr, c’est simple et rapide ! Sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier puis cliquez sur “Commander”. Il vous suffit ensuite de renseigner vos informations de livraison, de facturation et de choisir votre mode de paiement.
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de vos articles et votre numéro de commande. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez notre service client.
Une fois la commande validée, elle est transmise immédiatement à notre service logistique pour un traitement rapide. Il n’est donc plus possible de la modifier directement sur le site. Si vous souhaitez :
- Ajouter / Retirer un article : contactez directement notre service clients. Nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas été expédié. Si c'est le cas, il faudra effectuer à nouveau une commande et payer les frais de port si besoin.
- Annuler toute votre commande : contactez-nous au plus vite : nous ferons le nécessaire tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Si un article apparaît en rupture de stock, cela signifie qu’il n’est plus disponible pour le moment. Vous pouvez contacter notre boutique pour connaître les délais de réassort.
Dans de rares cas, un produit peut devenir indisponible après que votre commande ait été validée et payée. Dans cette situation, notre service client vous contacte par e-mail pour vous proposer soit un échange avec un autre produit disponible, soit un remboursement intégral. Vous êtes ainsi sûr(e) d’être pris(e) en charge rapidement et sans stress.
Questions fréquentes sur "Livraison"
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre sa progression ou agir en ligne jusqu’à la livraison.
Nous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins : livraison à domicile, en point relais ou retrait en boutique. Les délais varient selon le transporteur mais sont généralement compris entre 24h et 72h et le mode choisi, et vous sont indiqués avant la validation de votre commande. Nous travaillons avec Chronopost et DPD. Consultez toutes les informations dans la rubrique "Livraisons et retours".
Oui, vous pouvez choisir l’adresse de livraison de votre choix, y compris votre lieu de travail. Assurez-vous simplement que quelqu’un puisse réceptionner le colis si nécessaire.
Les frais de port avec DPD en France
- Entre 0 et 40€ d'achat : 7,90€ en livraison Domicile DPD et 2,90€ en livraison DPD Relais
- Entre 40 et 80€ d'achat : 4,90€ en livraison DPD Domicile et GRATUIT en livraison DPD Relais
- Plus de 80€ d'achat : GRATUIT pour tous les modes
Les frais de port avec Chronopost en France
- Entre 0 et 40€ d'achat : 8,90€ en livraison express Chrono 13 à Domicile et 2,90€ en livraison Chrono Relais
- Entre 40 et 80€ d'achat : 5,90€ en livraison express Chrono 13 à Domicile et GRATUIT en livraison Chrono Relais
- Plus de 80€ d'achat : GRATUIT en livraison express Chrono 13 à Domicile et GRATUIT en livraison Chrono Relais
- Uniquement pour les valises sans minimum d'achat : 5,90€ en livraison express Chrono 13 uniquement
Pour bénéficier de la livraison express à domicile avec Chronopost, la commande doit être passée avant 13h la veille. Auquel cas, la livraison sera reportée au jour ouvré suivant.
Oui ! Le Click & Collect est gratuit et sans minimum d’achat. Il faut choisir la boutique souhaitée au moment de la commande dans les modes de livraison. Pour venir retirer votre commande :
Attendez que le statut de votre commande change sur votre compte client et que vous receviez un e-mail de disponibilité.
Une fois l’e-mail reçu, rendez-vous en boutique pour récupérer vos articles sous 7 jours.
Vous pouvez également échanger un article sur place si vous le souhaitez. Si l'article ne vous convient pas et que vous ne souhaitez pas d'échange, vous pouvez demander le remboursement (uniquement pour les commandes internet !)
Nous livrons dans certaines zones hors de France, mais avec des coûts supplémentaires :
DOM-TOM : malheureusement, nous ne pouvons pas livrer dans les départements et territoires d’outre-mer pour le moment.
Europe : nous livrons certains pays avec des frais supplémentaires : Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg et Portugal.
Suisse : nous ne livrons pas actuellement.
Les frais de livraison exacts sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu d’information de suivi, vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si rien n’apparaît, contactez notre service client : nous vous communiquerons les informations nécessaires pour localiser votre colis.
Si votre colis est abîmé à la réception ou qu’un article est manquant, contactez immédiatement notre service client. Nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation, pour que vous soyez satisfait(e) rapidement.
⚠️ Si le colis arrive abimé de l'extérieur, nous vous conseillons de refuser la livraison. Une fois la livraison effectuée, il est difficile d'acquérir un remplacement ou un remboursement.
Si votre colis n’a pas été livré au point relais choisi, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également nous contacter : nous interviendrons pour trouver une solution rapide, soit un nouvel envoi, soit un remboursement si nécessaire.
Questions fréquentes sur "Paiement"
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés : cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Alma 3x sans frais , Virement bancaire. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Oui, toutes vos transactions sont 100% sécurisées grâce à un protocole de paiement certifié. Vos données bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs et sont protégées par le fournisseur de paiement.
Oui, une facture électronique est automatiquement envoyée par e-mail après la validation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.
Nous proposons le paiement en plusieurs fois pour certaines commandes et sous conditions, directement via notre prestataire de paiement Alma ou Paypal. Les options disponibles vous seront proposées lors de la finalisation de votre commande.
Questions fréquentes sur "Remboursement"
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter le retour.
Une autre solution que le remboursement vous sera alors proposée.
Pour retourner un article, contactez d’abord notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge si l'article ne vous convient pas.
Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état pour que le retour soit accepté.
Vous devez nous renvoyer votre achat dans les 14 jours suivants maximum à compter du jour de votre demande de retour par e-mail ou via votre espace client. Il vous suffit de vous rendre dans votre compte client Gandy en vous connectant à l'aide de vos identifiants. Ensuite allez dans "Retour de marchandise" et sélectionner l'article que vous souhaitez retourné. En savoir plus
Nous recevrons par la suite une notification pour nous avertir de votre choix de retour.
Il vous suffit ensuite de renvoyer votre colis via Colissimo (bordereau vert de la Poste) à Gandy - 2 rue Molière - 38000 Grenoble. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez également retourner votre article dans l'une de nos boutiques Gandy.
Pensez à préciser si il s'agit bien d'un échange ou d'un remboursement. Une fois le colis bien reçu, nous procéderons au remboursement de votre commande (cela peut prendre jusqu'à 72h) ou à l'échange avec l'article de votre choix.
Oui ! Si vous avez choisi le Click & Collect ou si vous pouvez vous déplacer en boutique, il est possible d’échanger votre article directement sur place, selon les disponibilités.
Si vous optez pour un article moins cher, la différence vous sera remboursée via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande sur internet.
Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement est effectué dans les 7 à 10 jours ouvrés. Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les articles doivent être retournés en parfait état. Si le produit présente des signes d’usage ou est endommagé, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement ou l’échange.
Questions fréquentes sur "Contact"
Vous pouvez nous joindre facilement par :
E-mail : contact@gandy.fr
Téléphone : +33 4 38 37 24 36
Formulaire de contact : disponible directement sur notre site pour nous envoyer vos questions ou demandes.
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre rapidement à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés). Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Oui, vous pouvez nous contacter via Instagram, Facebook ou TikTok. Notre équipe lit régulièrement les messages et commentaires et fera de son mieux pour vous répondre rapidement. Pour les demandes liées à une commande ou un retour, nous recommandons toutefois d’utiliser le formulaire ou l’e-mail afin de faciliter le traitement.
Oui, notre équipe en boutique peut vous aider pour toute question liée à un produit, une commande ou un retour. Pensez simplement à préparer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Gandy Maroquinerie est localisé principalement dans la région Rhône-Alpes, mais pas seulement ! Vous pouvez nous retrouver à Grenoble (Grand Place, Centre Ville, Comboire ou Saint Martin-d'Hères), à Lyon centre mais aussi à Voiron ou à Bourgoin-Jallieu. En plus des 7 boutiques disponibles pour le Click&Collect, nous avons également une boutique à Romans-sur-Isère (Bag Factory) avec uniquement des articles en promotion, situé dans la galerie marchande de Marques Avenue au 60 avenue Gambetta - 26100 Romans-sur-Isère.
Questions fréquentes sur "Bon cadeau & avoir"
Votre avoir ou bon cadeau est valable 1 an à compter de la date de délivrance. Passé ce délai, il ne pourra malheureusement plus être utilisé.
Oui ! Les bons cadeaux et avoirs peuvent être utilisés à la fois en boutique et sur notre site internet. Vous pouvez également acheter un bon cadeau en ligne et l’utiliser directement en boutique, ou inversement.
Oui, vous pouvez utiliser votre avoir pour régler partiellement une commande. Le solde restant restera disponible sur votre compte pour une utilisation future dans le délai de validité.
Oui, vous pouvez cumuler plusieurs bons cadeaux ou avoirs sur une même commande, dans la limite de leur validité et de leur montant total.
Vous avez une autre question ? Contactez-nous au 04 38 37 24 36