Foire aux questions (FAQ)

✅ Comment créer mon compte client ? 

Rendez-vous dans l'onglet "Se connecter/ S'inscrire" et créez votre compte en suivant les étapes et en renseignant les informations demandées.

✅ Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Non. Vous pouvez passer commande avec un compte invité, sans vous inscrire, et aussi avec un compte client. S'inscrire sur Gandy.fr c'est rapide et facile. Le compte client vous permet de retrouver facilement vos commandes, effectuer des retours ainsi qu'à votre wishlist.

✅ J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Pas de panique, c'est facile en quelques clics ! Vous pouvez cliquer sur "Mon compte" tout en haut puis "Se connecter" et "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un email sur votre adresse mail avec un lien qui vous redirigera sur une page pour réinitialiser votre mot de passe.

✅ Les articles dans le panier sont-ils réservés ? 

Non. Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés tant que votre commande n’est pas validée et payée. Si un autre client finalise son achat avant vous, l’article peut alors apparaître en rupture de stock.

✅ Comment passer commande sur notre site ? 

Commander sur Gandy.fr, c’est simple et rapide ! Sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier puis cliquez sur “Commander”. Il vous suffit ensuite de renseigner vos informations de livraison, de facturation et de choisir votre mode de paiement.

✅ Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de vos articles et votre numéro de commande. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez notre service client.

✅ Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? 

Une fois la commande validée, elle est transmise immédiatement à notre service logistique pour un traitement rapide. Il n’est donc plus possible de la modifier directement sur le site. Si vous souhaitez :

• Ajouter / Retirer un article : contactez directement notre service clients. Nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas été expédié. Si c'est le cas, il faudra effectuer à nouveau une commande et payer les frais de port si besoin.
• Annuler toute votre commande : contactez-nous au plus vite : nous ferons le nécessaire tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

✅ Que faire si un article est en rupture de stock ? 

Si un article apparaît en rupture de stock, cela signifie qu’il n’est plus disponible pour le moment. Vous pouvez contacter notre boutique pour connaître les délais de réassort.

✅ Que se passe t-il si un article payé est en rupture de stock après ma commande ? 

Dans de rares cas, un produit peut devenir indisponible après que votre commande ait été validée et payée. Dans cette situation, notre service client vous contacte par e-mail pour vous proposer soit un échange avec un autre produit disponible, soit un remboursement intégral. Vous êtes ainsi sûr(e) d’être pris(e) en charge rapidement et sans stress.

✅ Comment suivre mon colis ? 

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre sa progression ou agir en ligne jusqu’à la livraison.

✅ Quels sont les modes et délais de livraison proposés ? 

Nous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins : livraison à domicile, en point relais ou retrait en boutique. Les délais varient selon le transporteur mais sont généralement compris entre 24h et 72h et le mode choisi. Nous travaillons avec Chronopost et DPD. Consultez toutes les informations dans la rubrique "Livraisons et retours".

✅ Puis-je retirer ma commande en boutique ?  

Oui ! Le Click & Collect est gratuit et sans minimum d’achat. Attendez l'e-mail de disponibilité avant de venir récupérer vos articles sous 7 jours.

✅ Livrez-vous à l'étranger ?

Zones livrées : Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Portugal.

DOM-TOM et Suisse non desservis actuellement.

✅ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Alma 3x sans frais, Virement bancaire. Le paiement est 100% sécurisé via protocole certifié.

Le paiement en plusieurs fois est possible via Alma ou Paypal selon les conditions affichées au panier.

✅ Sous combien de jours puis-je retourner ma commande ?

Délai de 14 jours à réception. Les frais de retour sont à votre charge via Colissimo (Gandy - 2 rue Molière - 38000 Grenoble) ou gratuit en boutique.

Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrés après validation de l'état parfait de l'article.

✅ Proposez-vous les bons cadeaux ?

Valables 1 an, cumulables et utilisables en boutique ET sur internet. Ils peuvent être utilisés partiellement.